Preparar contrato de mantenimiento web
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- Contrato
- VS-WEB-2026-001
- Plan
- Mantenimiento Web
Contrato de prestación de servicios de mantenimiento web
En Bilbao, a —.
REUNIDOS
De una parte, D. Pablo Pozo Vargas, con NIF 72746176M y domicilio profesional en Barrio Azurleku 1, 2.º D, 48004 Bilbao, Bizkaia, actuando en nombre propio como profesional autónomo bajo la marca comercial Valnor Solutions, en adelante, «EL PROFESIONAL».
Y de otra parte, [EMPRESA CLIENTE], con NIF/CIF [NIF/CIF] y domicilio en [DOMICILIO], representada por D./D.ª [REPRESENTANTE], con DNI/NIE [DOCUMENTO], en calidad de representante legal, en adelante, el «CLIENTE».
Ambas partes se reconocen capacidad suficiente para contratar y obligarse y, a tal efecto,
EXPONEN
- Que el CLIENTE utiliza en su actividad la siguiente web, tienda o servicio: [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO].
- Que EL PROFESIONAL presta servicios de mantenimiento, soporte y evolución de aplicaciones y servicios web.
- Que ambas partes desean establecer un marco de continuidad técnica conforme a las siguientes cláusulas.
CLÁUSULAS
1. Objeto
EL PROFESIONAL prestará mantenimiento preventivo y correctivo, soporte y pequeños cambios sobre la web o servicio identificado, dentro del alcance y tiempo mensual del plan contratado. Los desarrollos de entidad suficiente, rediseños, nuevas integraciones o proyectos independientes requerirán valoración separada.
2. Plan contratado
El CLIENTE contrata el plan Mantenimiento Web, cuya cuota base es de 50,00 euros al mes más IVA e incluye 1 hora mensual para soporte y pequeños cambios.
Incluye mantenimiento periódico, vigilancia de funcionamiento, revisiones preventivas, copias y recuperación cuando formen parte del entorno gestionado y revisión de formularios principales.
Las horas incluidas son mensuales y no se acumulan de un mes a otro. Los trabajos adicionales dentro del alcance se facturarán a 30 euros por hora más IVA, frente a la tarifa habitual de 50 euros por hora más IVA.
3. Infraestructura y alojamiento
Se acuerda la modalidad Sin infraestructura. El mantenimiento cubre la web o aplicación, pero no la administración del alojamiento, VPS, servidor, red o servicios de infraestructura.
El suplemento ordinario de infraestructura es de 0,00 euros al mes más IVA. La cuota ordinaria total del servicio, antes de promociones, es de 50,00 euros al mes más IVA.
4. Condición comercial aplicada
No se aplica ningún descuento promocional. La cuota ordinaria será de 50,00 euros al mes más IVA y se mantendrán íntegramente las horas y la cobertura contratada.
5. Alcance del mantenimiento
Dentro del tiempo mensual podrán realizarse diagnósticos, corrección de incidencias, actualizaciones razonables y controladas, revisión de formularios, pequeños cambios de contenidos y configuración y, según el plan, tareas relacionadas con tienda, pedidos, productos, pagos, promociones y ayuda de gestión.
Las actualizaciones que impliquen riesgo relevante, incompatibilidades, cambios de versión mayores o trabajos extensos podrán programarse aparte. La existencia del plan no convierte nuevas funcionalidades o rediseños en mantenimiento ordinario.
6. Incidencias
Las incidencias podrán comunicarse por los canales acordados. EL PROFESIONAL realizará su atención dentro de disponibilidad razonable en horario laborable, priorizando las que afecten al funcionamiento principal. El mantenimiento no constituye un servicio 24/7 ni garantiza funcionamiento ininterrumpido salvo acuerdo específico.
Los plazos pueden verse afectados por indisponibilidad de accesos, fallos de terceros, proveedores, pasarelas de pago, DNS, correo, plugins o extensiones ajenas, cambios no comunicados, incidentes de seguridad o causas de fuerza mayor.
7. Trabajos adicionales y proyectos
Cuando se consuma el tiempo mensual incluido, el CLIENTE podrá solicitar trabajos adicionales a 30 euros por hora más IVA. Los desarrollos nuevos, migraciones, grandes cargas de catálogo, rediseños completos, integraciones nuevas o actuaciones de alcance amplio podrán presupuestarse como proyecto independiente.
8. Copias, seguridad e infraestructura
Al no contratarse administración de infraestructura, corresponde al CLIENTE o a su proveedor de alojamiento mantener las copias y medidas propias del servidor. EL PROFESIONAL podrá revisar o utilizar copias disponibles cuando resulte necesario para el mantenimiento de la web.
Cuando la infraestructura esté incluida expresamente, EL PROFESIONAL realizará únicamente las tareas descritas en la modalidad contratada y en las condiciones particulares. Ello no supone asumir la disponibilidad de centros de datos, redes, hardware o servicios de terceros fuera de su control.
9. Obligaciones del CLIENTE
El CLIENTE facilitará información, accesos y autorizaciones suficientes, informará de cambios efectuados por terceros y mantendrá vigentes las licencias, suscripciones y servicios externos necesarios. Las credenciales podrán revocarse cuando dejen de ser necesarias.
10. Facturación y pago
EL PROFESIONAL emitirá la factura durante los cinco primeros días de cada mes. El pago se realizará mediante transferencia bancaria. A todos los importes se añadirá el IVA legalmente aplicable.
11. Duración y terminación
El servicio comenzará el [FECHA DE INICIO] y tendrá una duración indefinida, sin permanencia mínima. Cualquiera de las partes podrá finalizarlo mediante comunicación escrita con al menos 30 días naturales de antelación.
Al no existir compromiso promocional, no procede reintegro de descuentos. La terminación se regirá por el preaviso pactado y las restantes condiciones del contrato.
12. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán confidencial la información técnica, comercial y organizativa a la que accedan. Esta obligación continuará después de finalizar el contrato.
13. Propiedad intelectual
El CLIENTE conserva los derechos que ostente sobre su web, datos y contenidos. Las herramientas, componentes reutilizables y conocimientos previos de EL PROFESIONAL seguirán perteneciendo a EL PROFESIONAL. Los nuevos desarrollos de entidad suficiente se regirán por su presupuesto específico.
14. Garantía y responsabilidad
Los errores reproducibles introducidos directamente por una modificación reciente realizada por EL PROFESIONAL dentro del alcance aceptado se corregirán sin coste cuando no hayan sido alterados posteriormente por terceros.
EL PROFESIONAL no responderá de fallos causados por proveedores, infraestructuras o servicios ajenos al alcance contratado, modificaciones de terceros, credenciales o datos incorrectos, uso contrario a instrucciones o ausencia de copias recuperables cuando no forme parte de la cobertura contratada.
Salvo dolo, culpa grave o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, la responsabilidad económica acumulada derivada del contrato quedará limitada al importe neto abonado por el CLIENTE durante los doce meses anteriores al hecho causante o, si el contrato tuviera menor duración, al importe total abonado.
15. Protección de datos
Cuando EL PROFESIONAL acceda a datos personales por cuenta del CLIENTE, el CLIENTE actuará como responsable del tratamiento y EL PROFESIONAL como encargado. Las condiciones se recogen en el Anexo I.
16. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales se dirigirán a admin@valnorsolutions.com y a [CORREO DEL CLIENTE]. El teléfono indicado es [TELÉFONO].
17. Condiciones particulares
Sin condiciones particulares adicionales.
18. Legislación y jurisdicción
El contrato se regirá por la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia. Si no fuera posible, se someten a los juzgados y tribunales de Bilbao, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.
Leído el documento, ambas partes lo aceptan y firman por duplicado en el lugar y fecha indicados.
ANEXO I · ENCARGO DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Objeto, duración y finalidad
El CLIENTE habilita a EL PROFESIONAL para tratar por su cuenta los datos personales estrictamente necesarios para prestar el mantenimiento de [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO]. El encargo tendrá la misma duración que el contrato principal y su finalidad exclusiva será prestar los servicios técnicos acordados.
2. Personas, datos y operaciones afectadas
Categorías de interesados: Clientes, usuarios, proveedores, empleados y personas de contacto del cliente.
Tipos de datos: Datos identificativos y de contacto, datos profesionales, formularios, pedidos, reservas, información comercial y registros operativos contenidos en la web o tienda.
Operaciones autorizadas: Acceso, consulta, organización, modificación, extracción, conservación, copia de seguridad y supresión cuando resulte necesario para prestar el servicio.
3. Instrucciones y confidencialidad
EL PROFESIONAL tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del CLIENTE, limitará los accesos a las personas necesarias para prestar el servicio y mantendrá el deber de confidencialidad.
4. Seguridad y subencargados
Atendiendo al riesgo y al alcance contratado, EL PROFESIONAL aplicará medidas apropiadas sobre los accesos y equipos utilizados. Podrá recurrir a proveedores imprescindibles para prestar el servicio, sujetos a obligaciones equivalentes cuando actúen como subencargados.
5. Derechos e incidentes
EL PROFESIONAL comunicará al CLIENTE las solicitudes de derechos o incidentes de seguridad que afecten a los datos tratados y colaborará razonablemente para que el CLIENTE pueda cumplir sus obligaciones.
6. Destino de los datos
Al finalizar la prestación, EL PROFESIONAL deberá devolver los datos y accesos al CLIENTE y suprimir las copias de trabajo, salvo conservación legal debidamente bloqueada.
7. Obligaciones del CLIENTE
El CLIENTE garantiza la licitud de los datos y tratamientos, determina sus finalidades y facilita instrucciones e información suficiente para aplicar las medidas adecuadas.